（1）为保障您的权益，请在收货时当着配送人员的面检查外包装有无破损之后再进行签收；如果发现有问题请拒收并立即联系我们，将包裹交由配送人员返回，此时退换货所产生的运费全部由本商城承担。

① 货到付款方式：当您在收到康立方健康商城的包裹后，请当场开箱验货（部分快递不允许开箱），核对包裹快递单号与手机收到的快递单号一致后，方可交付货款给快递人员。如货物有任何问题，可马上与康立方健康商城客服中心进行联系。

② 网上支付或汇款方式：当您在收到康立方健康商城的包裹后，请当场开箱验货（部分快递不允许开箱），核对包裹快递单号与手机收到的快递单号一致后，方可请配送人员离开。如货物有任何问题，可马上与康立方健康商城客服中心进行联系。

（2）对于普通商品，康立方健康商城承诺自顾客收到商品之日起7日内（以配送签收日期为准），符合以下情况的，我们给予退换：

① 商品及商品本身的外包装没有损坏，没有拆封，保持康立方健康商城出售时的原质原样，不影响二次销售；

② 确保商品及配件、附带品或者赠品等齐全；

③ 如商品存在质量问题，请务必说明，同时附上相关权威机构的质量鉴定报告；

④ 如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理换货时，必须提供成套商品；

⑤ 退换邮费由买家自理；

⑥ 退货的金额不包括配送费，也不包括代金券、红包等抵购的部分费用；

⑦ 商品退换时，如遇价格调整，仍按原购买价格进行退换。

（3）以下情况恕不予办理退换货服务

① 任何非由康立方健康商城直接出售的商品；

② 超过7天退换货期限的退换货要求（以客户签收日期为准）；

③ 推广促销活动中已经说明不予以退换的商品；

④ 已经被使用过的商品，但有质量问题的除外；

⑤ 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；

⑥ 配送签收后再退回的商品外包装不完整

⑦ 食品及保健食品属于特殊商品，为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期，您签收后的食品类商品不予退货，但有质量问题除外，如商品过期，以及国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品可以退货。对于保健品类商品，请您服用前认真阅读使用说明书，禁忌人群切勿服用。如果您认为是食用保健品导致的身体不适，需要您提供医疗检测机构的检测证明、发票及商品外包装，到我司办理相关退换货业务或直接联系生产厂家咨询。

⑧ 化妆品及个人护理用品属于特殊商品，请您务必验货，您在验货签收后，不再接受退货，但有质量问题除外，如商品过期。我们保证商品的进货渠道和质量，如果客户在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。因个人喜好（气味，色泽、型号，外观）和个人肤质不同要求的退货将无法受理。

⑨ 所有赠品，包括积分礼品一律不提供退换服务。

（4）有退换需求的用户请拨打售后客服热线：400-6611-365。